小米是典型的依靠網(wǎng)絡(luò)營銷成名的公司，大家不禁要問，天天發(fā)廣告的小米為什么就吸引了那么多的粉絲？還成為了忠實(shí)的米粉？小米是如何做營銷的？

當(dāng)下，小米的社會(huì)化營銷環(huán)境正在發(fā)生變化，原有的營銷模式正在遭遇挑戰(zhàn)。從首批“米粉”進(jìn)入互動(dòng)疲勞期，到微博上負(fù)面聲音層出不窮，從拿下2013年央視春晚的廣告位，到競爭對(duì)手紛紛習(xí)得小米的營銷玩法、小米高性價(jià)比優(yōu)勢正在瓦解，我們不禁揣測，小米正在探索微博營銷之外的新打法。看看黎萬強(qiáng)怎么說。

提問一：當(dāng)年“屌絲逆襲”的秘笈是什么？

黎萬強(qiáng)：小米公司創(chuàng)立第一年，小米所有創(chuàng)始人約定，絕不接受任何一場采訪，絕不投放一分錢的廣告。任何創(chuàng)業(yè)公司來講，我覺得一開始懷有敬畏心態(tài)，先專心把產(chǎn)品弄明白，把用戶心理弄明白。我們準(zhǔn)備了一年半的寂寞期。在你剛剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，還是回到創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)，你能用什么產(chǎn)品打動(dòng)你的用戶？我有一個(gè)觀點(diǎn)，能用錢買到的東西，都不是好的資源，能用錢解決的問題都是小問題。要耐住寂寞，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來講，所謂一夜暴富都是扯淡。很多互聯(lián)網(wǎng)好產(chǎn)品，其實(shí)都是在跟用戶互動(dòng)的過程當(dāng)中，才能找到你正確的方向。

提問二：如何持續(xù)滿足用戶對(duì)小米的預(yù)期？

黎萬強(qiáng)：這個(gè)命題，我相信不單純對(duì)小米這個(gè)公司存在，我認(rèn)為對(duì)每一家公司，哪怕是“虎嗅”這樣媒體也會(huì)存在。這是一個(gè)產(chǎn)品性公司所面對(duì)的一個(gè)共同話題。很多時(shí)候，產(chǎn)品和服務(wù)都是靠你的細(xì)節(jié)感動(dòng)用戶，永遠(yuǎn)追求對(duì)細(xì)節(jié)的堅(jiān)持，就能留住用戶。當(dāng)下創(chuàng)新絕對(duì)不是顛覆性的創(chuàng)新，能夠認(rèn)清這個(gè)本質(zhì)，從公司上下做到足夠多的細(xì)節(jié)，這個(gè)細(xì)節(jié)不見得耗多少資源，而是態(tài)度的問題。

提問三：互聯(lián)網(wǎng)營銷玩法，其他競爭對(duì)手也在快速跟上。小米如何保持優(yōu)勢？

黎萬強(qiáng)：我認(rèn)為小米今天成功不是營銷成功，它是一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)、營銷傳播三位一體的綜合性成功。如果把產(chǎn)品、服務(wù)和營銷三者的貢獻(xiàn)放在一起，我認(rèn)為營銷更多起到“加油”的作用，不是本質(zhì)。今天小米的打法，我認(rèn)為每家公司都可以學(xué)會(huì)。根本上還是企業(yè)本身和價(jià)值觀起到?jīng)Q定性作用。你在做這個(gè)商品的時(shí)候，你想要什么？是不是真的愿意發(fā)自內(nèi)心讓產(chǎn)品變的更美好，還是賺錢，還是騙用戶。

給用戶足夠“性價(jià)比”，我認(rèn)為這個(gè)很難。舉個(gè)例子，同行跟我們打架很痛苦在哪里？首先他們面對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)痛苦。營銷方式都可以學(xué)，但是面對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，整個(gè)就亂掉了。還有是商業(yè)模式打不過，小米這種模式其實(shí)是跟手機(jī)行業(yè)變革的競爭，我們首先面對(duì)的是免費(fèi)和收費(fèi)之爭。我們?cè)敢庥米畹蛢r(jià)格定義這個(gè)手機(jī)，是因?yàn)槲覀兿嘈攀謾C(jī)本身就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口。我們?cè)敢獍阉鲎銐虻偷膬r(jià)格，用未來的服務(wù)來賺錢。

提問四：如何提升非小米用戶對(duì)小米的認(rèn)知？

黎萬強(qiáng)：我非常喜歡在周末時(shí)候逛幾個(gè)店，一個(gè)是無印良品，第二個(gè)是優(yōu)衣庫。無印良品掛在墻上的CD機(jī)，日本一個(gè)設(shè)計(jì)大師設(shè)計(jì)的，后來從這開始慢慢關(guān)注無印良品產(chǎn)品。我也看很多關(guān)于優(yōu)衣庫的書，是因?yàn)檫@與小米未來的理想有很大的關(guān)系。

小米不是要做有面子的品牌。我們更加愿意做消費(fèi)電子的無印良品，消費(fèi)電子的優(yōu)衣庫，這是我們的選擇。我們的選擇代表它是有品質(zhì)的，第二它是價(jià)格合理的，這是我們的方向。我們?cè)谶\(yùn)營過程當(dāng)中其實(shí)做了很多取舍，小米手機(jī)70%銷量都是通過互聯(lián)網(wǎng)來的，很客觀來講運(yùn)營商每天追著我要貨。我覺得一個(gè)在品牌運(yùn)營過程當(dāng)中，總有所得和所取舍。

提問五：新浪微博上的專業(yè)米粉黑，對(duì)小米而言算是一個(gè)社會(huì)化營銷危機(jī)嗎？

黎萬強(qiáng)：我們一定要把米粉黑和黑小米分開，如果真的用我們產(chǎn)品不滿意了，有投訴了，我們還是要全力解析也好，道歉也好，不惜一切成本解決。大家如果是專業(yè)黑小米是另外一回事，如果你要挽住營銷，一定要不生氣。很不著邊際的惡意抹黑，我是完全不理會(huì)。做營銷肯定有很多雜音，問題很小不管，如果很大，我們要通過法律。

提問六：新浪微博已經(jīng)不能承載小米增長需求？

黎萬強(qiáng)：我當(dāng)初主力戰(zhàn)場是微博，其實(shí)今天還是微博。我覺得我們今年重點(diǎn)除了微博之外，還會(huì)把微信用起來。我們第一步判斷微信首先是服務(wù)。我對(duì)微信的定義是做服務(wù)不是傳播。因?yàn)榇蠹抑涝谀泓c(diǎn)對(duì)點(diǎn)做服務(wù)的時(shí)候，首先目標(biāo)已經(jīng)是你的用戶，還不是潛在用戶。最有效的方式其實(shí)還是產(chǎn)品本身，在你產(chǎn)品官網(wǎng)搞活動(dòng)的時(shí)候，告訴用戶微信是一個(gè)客戶通道，用戶就進(jìn)來了。未來會(huì)不會(huì)更好的機(jī)會(huì)，營銷機(jī)會(huì)后面會(huì)再看。

提問七：小米發(fā)展到三代還會(huì)講性價(jià)比嗎？

黎萬強(qiáng)：我覺得整個(gè)下一代產(chǎn)品來講，我們還是會(huì)繼續(xù)打性價(jià)比，但是里面會(huì)解析清楚，就是性價(jià)比用合理的價(jià)錢能夠獲得足夠超出你預(yù)計(jì)硬件和軟件產(chǎn)品體驗(yàn)。過去我們花了很多時(shí)間講硬件，下來以后我們會(huì)花足夠時(shí)間把MIUI講清楚。因?yàn)镸IUI剛好做了三年，很早期的時(shí)候是一個(gè)很復(fù)雜的過程，我們?cè)诶锩纥c(diǎn)點(diǎn)滴滴做了上千種微創(chuàng)新，到今天已經(jīng)成規(guī)模了。

提問八：小米把產(chǎn)品線延伸到鞋子和遙控直升飛機(jī)背后是什么邏輯？

黎萬強(qiáng)：肯定不是收入考慮，也不是基于營銷考慮，更不是追求有多大規(guī)模，還是基于一個(gè)商品考慮。做周邊，我們有一個(gè)提醒，不要把自己做殘廢了。小米做鞋子、做衣服是一個(gè)文化商品，而最重要的配件就這么兩三個(gè)，都與手機(jī)密切相關(guān)，比如說盒子是一個(gè)最發(fā)燒的配件。整體來講，對(duì)于周邊配件事情來講，我們比較謹(jǐn)慎，鞋子和衣服更多是會(huì)員商品。

提問九：如何將傳統(tǒng)投放與微博營銷結(jié)合起來？

黎萬強(qiáng)：就運(yùn)營微博、微信來講，其實(shí)我覺得本身服務(wù)、產(chǎn)品就是一個(gè)營銷，包括用戶使用產(chǎn)品的過程當(dāng)眾，怎么樣拉動(dòng)用戶把使用產(chǎn)品的經(jīng)歷分享出來就是一種營銷。我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，都是在一線用自己的產(chǎn)品，跟用戶互動(dòng)的時(shí)候，不華麗，但是很打動(dòng)用戶。我們具體做營銷的時(shí)候，其實(shí)不外乎有幾個(gè)階段，第一個(gè)你把營銷當(dāng)產(chǎn)品來做，第二個(gè)你把營銷當(dāng)成講故事。做營銷的同事，一定要會(huì)做產(chǎn)品細(xì)節(jié)，把每個(gè)產(chǎn)品吃透。講故事，我們銷售“青春版”的時(shí)候，直接跟1代比不吸引人，后來我們脫離出不再講功能點(diǎn)，而是包裝成一個(gè)有情懷的故事。結(jié)果是青春版發(fā)布當(dāng)天，微博應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)了300萬次，發(fā)布會(huì)都沒有開，等于我們?cè)谖⒉┥祥_了一個(gè)發(fā)布會(huì)。

還有借勢，雷總講的是順勢而為。用一個(gè)例子來講，比如說你做企業(yè)做營銷的時(shí)候，你到底是要從山腳下頂一個(gè)石頭不斷往下推，還是你站在山頂上把石頭往下踢，整個(gè)勢頭完全相反。我覺得借勢首先要續(xù)勢，包括你做了一系列外面所謂的鋪墊，都是在這個(gè)勢頭做了足夠的勢。

看過小米的網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)問你從中你學(xué)到了什么?

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