基于WEB的ERP電子商務集成研究

　　一、電子商務和ERP集成的必要性

　　電子商務與ERP都屬于企業(yè)的信息系統(tǒng)，但從兩者的職能范圍來看，還是有著很大區(qū)別的。ERP系統(tǒng)是由MRP、MRP II等企業(yè)管理思想發(fā)展而來的，管理范圍側重于企業(yè)內部。相比之下，電子商務主要是解決企業(yè)與外部世界的通信、連接和交易，利用Internet以及相關的網(wǎng)絡技術來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，從而增加企業(yè)利潤的商業(yè)活動。

　　但是當前電子商務和ERP建設中存在諸多問題：電子商務與ERP被分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設計;兩個系統(tǒng)中的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)沒有進行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性;軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒有充分共享，造成建設成本過高和存儲空間浪費;把電子商務片面理解成電子商店或僅僅建立一個網(wǎng)站;ERP往往直接采用市場上的商品軟件，而電子商務則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的會話與集成。

　　而事實上電子商務和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關系，兩者息息相關，如果企業(yè)前端的電子商務和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導致很多關鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，部門間重復著冗余的工作，不能對客戶作出迅速及時有效的響應，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。因此，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應互聯(lián)網(wǎng)的應用可以支持跨平臺的多組織的應用，并和電子商務之間的應用具有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，作好前端電子商務的高度系統(tǒng)集成。

　　基于WEB SERVICES的電子商務和ERP集成傳統(tǒng)的分布式技術，主要有Microsoft的分布式組件對象模型(DCOM)，OMG的公用對象請求代理程序體系結構(CORBA)和SUN的遠程方法調用(RMI)。通過對RMI、CORBA、DCOM三種傳統(tǒng)分布式技術進行研究，并結合它們的應用情況，可以發(fā)現(xiàn)這三種方式雖然都有自己獨到的技術優(yōu)勢，但是其自身的缺陷也導致了這三種技術的進一步推廣應用，比如：RMI、CORBA等傳統(tǒng)分布式對象結構主要用于企業(yè)內部，很難擴展到Internet上。RMI、CORBA、DCOM等體系結構要求在對等體系結構間才能進行通信，即基于不同體系結構的應用系統(tǒng)是無法相互協(xié)作的，但是在電子商務中，要求所有參與者都采用同一種體系結構是不現(xiàn)實的。而WEB SERVICES可以提供松散耦合的集成結構，這是因為WEB服務彼此之間是松耦合。連接中的任何一方都可更改執(zhí)行機制，卻不影響應用程序的正常執(zhí)行，能較好保證不同系統(tǒng)或數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)傳輸與共享，所以為了對ERP和電子商務進行集成，本文提出采用WEB SERVICES技術。

　　二、電子商務與ERP信息集成分析

　　在電子商務的競爭環(huán)境下，企業(yè)需要快速、柔性的生產(chǎn)模式與實現(xiàn)個性化、全方位服務的營銷模式相互整合，實現(xiàn)以“客戶滿意”為中心，內外信息流充分融合與暢通的開放式經(jīng)營模式，以提高企業(yè)核心競爭力。ERP系統(tǒng)合理配置企業(yè)內部資源，優(yōu)化了企業(yè)生產(chǎn)流程，電子商務改善了客戶關系，提高了客戶利潤率，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡經(jīng)濟以“客戶滿意”為中心的管理思想和電子商務“端到端”的實質，提高了電子商務環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力。

　　電子商務與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、營銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側重點有所不同。電子商務系統(tǒng)全面管理客戶信息，并能夠通過對客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費規(guī)律，預測客戶未來消費行為。而ERP系統(tǒng)則儀僅管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。在產(chǎn)品信息管理方面，ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品(產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品)的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報價與客戶化配置，等等，電子商務系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。電子商務與ERP系統(tǒng)在營銷與銷售管理方面存在著互補性。電子商務強調一對一客戶關懷思想，包含完善的營銷策略和營銷管理功能，注重的是企業(yè)銷售的機會管理和實踐管理及過程管理，而ERP只管理一些市場與營銷資料、銷售計劃與銷售業(yè)績。

　　作為主生產(chǎn)計劃輸入變量的訂單，在ERP系統(tǒng)管理中是必不可少的。而電子商務作為電子商務環(huán)境下企業(yè)與客戶交互的門戶，同樣接收訂單并對其進行管理，在功能上二者是完全重疊的。ERP在客戶服務與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務則進行了全面管理，并通過數(shù)據(jù)分析，根據(jù)一對一客戶關懷方式提供有針對性的個性化服務，培養(yǎng)客戶的忠誠度。電子商務與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過數(shù)據(jù)倉庫(DW)和聯(lián)機分析處理(OLAP)為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉庫不同，因而提供不同的決策內容。

　　綜上分析，電子商務與ERP系統(tǒng)在功能上存在很大交叉或重疊，而且存在優(yōu)勢互補的特點。因此，二者的集成突破丁集成供應鏈上企業(yè)問的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流組織邊界，真正解決了企業(yè)供應鏈中的下游鏈節(jié)點的管理，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)整合在一起，融合了企業(yè)內外信息流，優(yōu)化了企業(yè)業(yè)務流程，提高了企業(yè)電子商務環(huán)境下的市場競爭力。

　　三、基于WEB的電子商務與ERP信息集成框架

　　對于什么是WEB SERVICES，一直沒有一個明確的答案，本文的觀點是：WEB SERVICES是一種基于組件的軟件平臺，是面向Intemet的服務應用。WEB SERVICES是應用于Internet的，而不是限于局域網(wǎng)或試驗環(huán)境。這要求WEB SERVICES框架必須適用于現(xiàn)有的Internet軟件和硬件環(huán)境，即服務的提供者所提供的服務必須具有跨平臺、跨語言的特性。其次，WEB SERVICES不僅服務于人，更需服務于其他應用系統(tǒng)。現(xiàn)有的WEB網(wǎng)站也可以認為是提供服務的，但這種服務僅僅提供給人使用(只有人類才可以讀懂瀏覽器下載的頁面)。而新一代的WEB SERVICES所提供的服務應能被機器所讀懂，如其他應用程序及移動設備中的軟件系統(tǒng)。這樣，我們可以看出，WEB SERVICES的發(fā)展方向實際上是構造一個現(xiàn)有Internet技術上的分布計算系統(tǒng)。

　　WEB SERVICES框架的核心技術包括SOAP、WSDL和UDDI，它們都是以標準的XML文檔的形式表示的。SOAP是WEB SERVICES的通信協(xié)議。SOAP是一種簡單的、輕量級的基于XML的機制，用于在網(wǎng)絡應用程序之間進行結構化數(shù)據(jù)交換。SOAP包括三部分：一個定義描述消息內容的框架的信封，一組表示應用程序定義的數(shù)據(jù)類型實例的編碼規(guī)則，以及表示遠程過程調用和響應的約定。

　　WSDL表示W(wǎng)EB服務說明語言。WSDL文件是一個XML文檔，用于說明一組SOAP消息以及如何交換這些消息。UDDI(統(tǒng)一描述發(fā)現(xiàn)和集成)提供一種發(fā)布和查找服務描述的方法。UDDI數(shù)據(jù)實體提供對定義業(yè)務和服務信息的支持。WSDL中定義的服務描述信息是UDDI注冊中心信息的補充。

　　WEB SERVICES服務提供方通過WSDL描述所提供的服務，并將這一描述告知WEB SERVICES注冊服務器。注冊服務器依據(jù)WSDL的描述，依照UDDI的協(xié)定更新服務目錄并在Internet上發(fā)布。用戶在使用WEB SERVICES前先向注冊服務器發(fā)出請求，獲得WEB SERVICES提供者的地址和服務接口信息，之后使用SOAP協(xié)議(Simple Object Access Protoc01)與WEB SERVICES提供者建立連接，進行通信。WEB SERVICES的技術主要建立在XML的規(guī)范之上，這保證了這一體系結構的平臺無關性、語言無關性和人機交互性能。

　　傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)大都不太靈活，它們都建立在點到點的解決方案的基礎上，需要程序員大量的工作和一個比較長的開發(fā)周期，造成大量昂貴硬編碼的單獨應用，這些應用不能很好地集成也不能靈活地適應、業(yè)務流程的改變。通過分析可知，功能組件化并具有良好集成性的WEB SERVICES可解決這些問題，即電子商務和ERF的集成框架。

　　在該模式中我們不使用傳統(tǒng)點到點的集成，而是在原有集成模式的基礎上結合Web服務新技術提出的一種新模式。該集成框架將企業(yè)后臺的ERP系統(tǒng)和前臺的電子商務系統(tǒng)集成到框架中。

　　SOAP消息代理是整個框架的信息處理中心，它根據(jù)預先定義好的應用消息轉換機制將消息轉換成目標應用需要的數(shù)據(jù)并存儲到應用消息倉庫中。除了保存和轉發(fā)應用消息之外，消息代理還負責將不同的企業(yè)應用所保存的應用數(shù)據(jù)通過企業(yè)模型轉化為一致的企業(yè)數(shù)據(jù)，保存到數(shù)據(jù)庫中。

　　客戶端通過UDDI的標準和機制來搜尋需要的WEB服務，綁定找到的WEB服務并使用它提供的服務。另外，框架為企業(yè)迸一步發(fā)展電子商務提供了接口，建立在UDDI基礎上的WEN SERVICES可以完成這一功能。

　　四、結 語

　　目前關于企業(yè)內部系統(tǒng)集成的論述比較多，而關于企業(yè)內、外部系統(tǒng)的集成整合的觀點比較少。事實上，隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，企業(yè)外部系統(tǒng)的集成比內部系統(tǒng)的集成更為重要，對電子商務和ERP系統(tǒng)進行整合集成順理成章被提上關鍵日程。

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