網(wǎng)絡(luò)營銷要提高到新水平

中國人民大學(xué)教授陳禹在發(fā)表演講時(shí)指出，一些新興的對(duì)傳統(tǒng)的營銷的理念了解的不夠，所以網(wǎng)絡(luò)營銷需要提高到一個(gè)新的水平。

　　陳禹指出，網(wǎng)絡(luò)營銷從現(xiàn)在來看第一點(diǎn)恐怕不會(huì)有什么懷疑，如果說網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)學(xué)科的基本內(nèi)容之一，我想大家是有共識(shí)的，因?yàn)樯洗挝艺f了，去年我就講了，網(wǎng)絡(luò)營銷部等于電子商務(wù)，但是現(xiàn)在回過頭來說網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是電子商務(wù)學(xué)科的基本內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷一定要定位清晰，這是非常關(guān)鍵的。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)企業(yè)獲取效益的重要渠道之一，是直接和利益相關(guān)的。陳禹表示正因?yàn)檫@一點(diǎn)受到了很多企業(yè)的關(guān)注，所以在作為培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的人員，培養(yǎng)電子商務(wù)的專業(yè)人員來說，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷這一個(gè)分支或者這一門課或者這一個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該給予更多的關(guān)注，因?yàn)楦嬷苯酉嚓P(guān)的。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)營銷方式具有更大的靈活性，對(duì)于創(chuàng)新的要求更為突出。陳禹表示，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)非常活躍的行業(yè)，對(duì)于創(chuàng)新的要求非常重要。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)新技術(shù)的更為敏感，在營銷這個(gè)領(lǐng)域，后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫可以穩(wěn)定的十年，可以穩(wěn)定比較長時(shí)間，當(dāng)你相對(duì)于其他技術(shù)領(lǐng)域來說，這已經(jīng)不算是太長，如果你是做界面，則很難想象你那么穩(wěn)定十年，甚至五年。所以整體技術(shù)的發(fā)展非常的敏感，反應(yīng)非常迅速。

　　談起網(wǎng)絡(luò)營銷的成功因素，陳禹認(rèn)為可以分為以下幾點(diǎn)，最基本的是經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場的特點(diǎn);第二個(gè)是用戶，怎樣做到投其所好，是網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵;第三個(gè)就是新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷區(qū)別很明顯，如何運(yùn)用新技術(shù)，是從業(yè)者需要去考慮的問題;最后一點(diǎn)取決于網(wǎng)絡(luò)營銷人員的素質(zhì)和能力，這個(gè)問題是討論所有的問題的出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)基本思路。（陳飛）

　　以下為嘉賓演講實(shí)錄：

　　各位老師，本來我跟段建說，我是來聽一下我們各個(gè)學(xué)校現(xiàn)在的，說句客氣話就是要學(xué)習(xí)，先把第一線的情況介紹一下，我再來談一下感想，后來段建說還是你先講吧，所以我想對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)在發(fā)展的情況，我們確實(shí)一直在關(guān)注，剛才說到我們是從一開始就網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)做電子商務(wù)的一個(gè)重要的組成部分來抓，所以這種情況下，我們特別愿意參加這個(gè)會(huì)議，所以這幾次會(huì)，只要有機(jī)會(huì)都會(huì)來積極的參加，但是和后面各位的發(fā)言比較，應(yīng)該說我們可能沒有那么具體更多的內(nèi)容，作為人民大學(xué)來說，因?yàn)樵谧暮芏嗍锹殬I(yè)學(xué)校，高職都在第一線，直接的教課程，在人民大寫可能也更多的理論研究方面比較多一些，但是這個(gè)理論跟實(shí)踐結(jié)合這個(gè)問題，應(yīng)該說是很重要，應(yīng)該說一直是咱們困惑的地方，所以說我想段建既然讓我先說一說，我想咱們等于接著去年，我接著去年當(dāng)時(shí)我主要講的兩個(gè)問題，一個(gè)是在電子商務(wù)中的位置，我記得去年開會(huì)的時(shí)候，我主要是談了兩個(gè)駐店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的問題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)有一些議論，另外一個(gè)我記得我當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的關(guān)系，這個(gè)當(dāng)時(shí)我覺得注意的不夠，因?yàn)橛幸恍┑胤剑貏e是一些新興的對(duì)傳統(tǒng)的營銷的理念了解的不夠，所以上次著重講了這兩個(gè)問題。

　　今天我當(dāng)然不能重復(fù)再講這兩個(gè)問題，今天根據(jù)段建給我提供的現(xiàn)有的材料，我就談這么幾點(diǎn)，不一定非要占這么長時(shí)間，就把一些要點(diǎn)跟大家交流一下，看一下這些事情應(yīng)該怎么來做。

　　這四個(gè)問題和后面的各位老師的成果的匯報(bào)多多少少都會(huì)有一些聯(lián)系，當(dāng)然一個(gè)主題我這次最后考慮了一下，題目就是“把網(wǎng)絡(luò)營銷提高到一個(gè)新的水平”，換句話說網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)搞了不少年了，怎么樣把他提高到一個(gè)新的水平?我覺得剛才說的這四個(gè)問題是把進(jìn)一步的明確，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展很快，真正第一線豐富的內(nèi)容很多，其實(shí)我已經(jīng)退休了，根本已經(jīng)不在第一線的，所以可能有一些東西也就比較一般的談一下自己的感想。

　　第一個(gè)問題關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的定位，簡單的說幾句，非常簡單。提出幾個(gè)問題，希望能夠在我們各個(gè)院校，大家來關(guān)注一下。網(wǎng)絡(luò)營銷從現(xiàn)在來看第一點(diǎn)恐怕不會(huì)有什么懷疑，如果說網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)學(xué)科的基本內(nèi)容之一，我想大家是有共識(shí)的，因?yàn)樯洗挝艺f了，去年我就講了，網(wǎng)絡(luò)營銷部等于電子商務(wù)，但是現(xiàn)在回過頭來說網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是電子商務(wù)學(xué)科的基本內(nèi)容。

　　第二個(gè)我想網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中一個(gè)很主要的位置是什么?他是電子商務(wù)企業(yè)獲取效益的重要渠道之一，是直接和利益相關(guān)的，也正因?yàn)檫@一點(diǎn)受到了很多企業(yè)的關(guān)注，所以我們作為培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的人員，培養(yǎng)電子商務(wù)的專業(yè)人員來說，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷這一個(gè)分支或者這一門課或者這一個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該給予更多的關(guān)注，因?yàn)楦嬷苯酉嚓P(guān)的。

　　第三個(gè)相對(duì)于其他方面，網(wǎng)絡(luò)營銷具有更大的靈活性，對(duì)于創(chuàng)新的要求更為突出，這是非常明顯的。換句話說，比如說傳統(tǒng)的EMS相對(duì)來說比較的穩(wěn)定，我們畢業(yè)的學(xué)生在大企業(yè)里面做他的信息管理，運(yùn)營維護(hù)人員相對(duì)來說工作比較穩(wěn)定，我們現(xiàn)在碰見的78、79、80年代初畢業(yè)的學(xué)生，在國際上的大企業(yè)做企業(yè)運(yùn)營，相對(duì)來說工作是比較穩(wěn)定的，做的事到今天還在工作，但是如果說搞網(wǎng)絡(luò)營銷，我感覺到在我們整個(gè)電子商務(wù)大的專業(yè)里面，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)非常活躍的，關(guān)鍵這兩句話大家恐怕要更關(guān)注一下，第一個(gè)具有更大的靈活性，我后面要講了，沒有兩個(gè)企業(yè)是完全一樣的，所以有更大的靈活性，對(duì)于創(chuàng)新的要求非常重要。

　　最后一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)新技術(shù)的更為敏感，最近看到HTE和ISN的雜志最后幾期，關(guān)于界面的討論，大家需要看一下，其中有一期他的標(biāo)題叫做超越鍵盤，我們現(xiàn)在大家知道，整個(gè)的發(fā)展趨勢就是超越鍵盤鼠標(biāo)這樣一些最基本的內(nèi)容，像IPAD為什么這么熱呢?都會(huì)有一定的道理。所以營銷這個(gè)領(lǐng)域，很可能一個(gè)大企業(yè)里面，后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫，可以穩(wěn)定的十年，可以穩(wěn)定比較長時(shí)間，當(dāng)你相對(duì)于其他技術(shù)領(lǐng)域來說，這已經(jīng)不算是太長，如果你是做界面，做直接面對(duì)用戶方面，說實(shí)在的，你很難想象你那么穩(wěn)定十年，甚至五年。所以他的技術(shù)的發(fā)展非常的敏感，反應(yīng)非常迅速。

　　所以第一點(diǎn)我想就第一個(gè)問題非常簡略的把網(wǎng)絡(luò)營銷，他的特點(diǎn)，整個(gè)不管是信息管理也好，電子商務(wù)也好，他中間的定位，他的特色在哪里?我們列這么四點(diǎn)，大家可以看一下。

　　第二個(gè)問題，談一下網(wǎng)絡(luò)營銷，大家做網(wǎng)絡(luò)營銷，總歸希望做成、做好，得到好的效率，我們不僅作為老師教學(xué)生，因?yàn)檫@里牽扯幾個(gè)問題，如果我是網(wǎng)絡(luò)營銷人員的話，我怎么做成功，成功因素是什么?接下去為了做到這個(gè)成功因素，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)生應(yīng)該具備哪一些能力?具備什么樣的能力才能駕馭這些因素是的網(wǎng)絡(luò)營銷成功?第三個(gè)到了我們老師應(yīng)該教什么，應(yīng)該怎么教?大概的思路是這樣的。

　　所以我們先把影響網(wǎng)絡(luò)營銷的成功因素說起，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我講的非常的籠統(tǒng)，只是一個(gè)思路。當(dāng)然最基本的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場的特點(diǎn)，我們對(duì)于整個(gè)的經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，整個(gè)市場，我們今天說市場經(jīng)濟(jì)到底他現(xiàn)在是一個(gè)什么環(huán)境?你今天講網(wǎng)絡(luò)營銷，到底三十年根本談不上這個(gè)事情，不管是技術(shù)沒有，而且他的受眾的環(huán)境也沒有，首先從最大的角度來說，網(wǎng)絡(luò)營銷能不能成功在于你從事這個(gè)事業(yè)的人，你對(duì)于經(jīng)濟(jì)這個(gè)有沒有深刻的認(rèn)識(shí)和理解。第二個(gè)我們老師說營銷是干什么的，營銷是用戶的，所以第二個(gè)是用戶，我們面對(duì)用戶是一個(gè)什么樣的人群?這些人群他的特點(diǎn)是什么?怎么樣說的難聽一點(diǎn)叫做投其所好，其實(shí)是很正常，你營銷當(dāng)然就是要，人家要什么，給人家什么，這才談得上營銷，所以用戶的特點(diǎn)是第二大，第三個(gè)就是新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷不同的，這新技術(shù)提供哪一些呢?這就要看一下。最后一個(gè)取決于網(wǎng)絡(luò)營銷人員的素質(zhì)和能力，這個(gè)問題我覺得是咱們討論所有的問題的出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)基本思路。

　　這四個(gè)方面的成功因素很籠統(tǒng)，很概括，但是我想可以給大家提供一個(gè)思考問題的切入點(diǎn)吧，所以我想這個(gè)差不多占用一點(diǎn)時(shí)間，我把這幾點(diǎn)再稍微的展開一點(diǎn)。

　　先說所謂的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場的特點(diǎn)，換句話說我們搞網(wǎng)絡(luò)營銷或者一般來講，我們搞營銷，是在什么環(huán)境下搞呢?是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，比如說計(jì)劃經(jīng)濟(jì)談不上營銷，所以在中國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)大企業(yè)里面銷售科的人，他的工作大概根本談不上營銷，所以說第一個(gè)我們現(xiàn)在今天談這個(gè)問題，一個(gè)基本前提是我們中國是社會(huì)主義社會(huì)，既然是市場經(jīng)濟(jì)，就有營銷工作，就有市場，就有客戶，就有企業(yè)的競爭，這樣才會(huì)有，所以第一個(gè)是市場經(jīng)濟(jì)的基本要求。這個(gè)咱不展開了，你要說市場經(jīng)濟(jì)，要說太多了。

　　從市場經(jīng)濟(jì)，美國也是市場經(jīng)濟(jì)，歐洲也是市場經(jīng)濟(jì)，我們現(xiàn)在是中國搞，中國市場經(jīng)濟(jì)有什么?這個(gè)大家現(xiàn)在也看的很多，中國什么特色呢?轉(zhuǎn)型期、雙軌制。有各種各樣的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留到今天的一些殘余的影響，這個(gè)殘余影響也許還不小，但是他使得中國的市場前景和西方國家的市場經(jīng)濟(jì)是有區(qū)別的，這一點(diǎn)為什么我要提出來呢?因?yàn)槲覀儾荒苊つ康陌盐鞣降臓I銷學(xué)直接搬過來，因?yàn)榍闆r實(shí)在太不一樣。你像奔馳汽車公司，一些國外大公司，派人到中國來做營銷之前，都要專門上學(xué)習(xí)班的，都要專門來學(xué)中國市場經(jīng)濟(jì)和西方市場經(jīng)濟(jì)不一樣。

　　第三個(gè)中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施的區(qū)別，這就是我們現(xiàn)在的情況，比如說前一年我們要講網(wǎng)絡(luò)的話，我們經(jīng)常擔(dān)心網(wǎng)速不夠等等，現(xiàn)在問題在不斷的有所進(jìn)展，但是也不敢說都解決了，所以你這個(gè)東西，你既不能說超過技術(shù)允許的范圍做事，比如說前些年我們的可視電話，我們根本沒有辦法用的時(shí)候，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的一些營銷手段，那是沒有用的，空談，但是解決到現(xiàn)在也不過幾年的時(shí)間，但是現(xiàn)在應(yīng)該說網(wǎng)速這些方面都有很快的發(fā)展。新技術(shù)的發(fā)展這不說了，最后一個(gè)還要有其他的特點(diǎn)，中國現(xiàn)代兩個(gè)比較突出的問題，一個(gè)是城鎮(zhèn)化的問題，一個(gè)老齡化的問題，所以這些就使得我們搞網(wǎng)絡(luò)營銷的人就必須要考慮所有的問題，看起來好像比較虛，比較空的，但是你仔細(xì)想，我們網(wǎng)絡(luò)營銷，你講網(wǎng)絡(luò)營銷，他的背景就是這樣的。

　　所以經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場特點(diǎn)應(yīng)該說第一方面就要注意的因素，我們所有的做法，只有符合這樣一些特點(diǎn)，我們才能取得成功。這個(gè)話可能說的太一般了，但是實(shí)際情況就是這樣的。

　　好的，第二個(gè)大方面，關(guān)于用戶的特點(diǎn)，我稍微多說幾句。用戶特點(diǎn)我想作為時(shí)間來說，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我就大概的列一下，社會(huì)法制建設(shè)的發(fā)展水平，我們現(xiàn)在用在什么樣的環(huán)境，他的法制觀念，他的發(fā)展習(xí)慣這一方面的發(fā)展，這些東西經(jīng)常會(huì)直接影響到，這里面的案例我就不舉了，這已經(jīng)很多，由于法制文化環(huán)境的不一樣，同樣的營銷措施在不同的國家里面產(chǎn)生完全不一樣的作用，這種例子我就不展開說了，大家有興趣可以到網(wǎng)上看。歷史和文化的理解，比如說在到北歐做生意，人家提中國人在那賣東西，中國的人問他，能不能減價(jià)這?這一句話人家就不理你了，為什么?在他的文化中間，你認(rèn)為我的東西可以減價(jià)，你是對(duì)我的侮辱，這就是不同的文化背景，當(dāng)然現(xiàn)在咱們不要評(píng)論哪一個(gè)好，哪一個(gè)不好，這是另外一回事，我就告訴你一句話，國家是不一樣的，實(shí)際情況不一樣的。比如說我做營銷，兩個(gè)單位做營銷，我面對(duì)的人群是二十幾歲的年輕人，另外一個(gè)用戶群我面對(duì)的是老年人，情況完全不一樣。

　　前年在杭州開會(huì)，馬云說45歲以上的人的要求我不考慮，我們都坐在那里，我看了一下45歲的人坐的人不多，確實(shí)是這樣的，市場營銷學(xué)必須對(duì)你的用戶細(xì)分，我采取一個(gè)措施出去，我的營銷措施出去，我是針對(duì)誰的，你要明白，你自己都不明白的話，你的營銷措施真的是不會(huì)有什么效果的。至于地域產(chǎn)業(yè)民族的區(qū)別，這就不用細(xì)說了，這要分析起來，那就多了去了。第三個(gè)就是技術(shù)上的，這個(gè)我不想多談，技術(shù)我剛才說了，網(wǎng)絡(luò)營銷本身，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的經(jīng)過學(xué)的，所謂的營銷學(xué)是一個(gè)幾乎可以說是純管理的一個(gè)學(xué)科，沒有什么技術(shù)含量，但是到網(wǎng)絡(luò)營銷就不一樣，他有是新技術(shù)，但是這里面涉及到的東西很多，我覺得最近值得關(guān)注的是這三個(gè)問題。

　　一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境近幾年有比較大的改善，使得我們有很多做不成的事，現(xiàn)在可以做，這就要研究，哪一些事是以前做不到現(xiàn)在由于技術(shù)的最新發(fā)展，使他可以做到，這就是機(jī)會(huì)，你前人沒有的，你今天的你有，這個(gè)機(jī)會(huì)我覺得要研究的，所以最近有人說，云計(jì)算、物流網(wǎng)，這些都是好像是炒作，我倒不認(rèn)為完全是炒作，這個(gè)確實(shí)是值得關(guān)注的。也就是說我把這句話，如果我再多寫幾句話的話，網(wǎng)絡(luò)的支撐環(huán)境的改善給網(wǎng)絡(luò)營銷提供了哪一些新的機(jī)遇?這是值得我們要研究的，可視化和人機(jī)界面的發(fā)展不說了，如果有興趣的話，可以看一下，專門討論這個(gè)問題。第三個(gè)注意隨著數(shù)據(jù)資源海量的搜集，數(shù)據(jù)資源的挖掘和利用出了非常熱鬧的問題，大數(shù)據(jù)利用會(huì)，所以當(dāng)你有海量。

　　所以前不久我參加北京市公安局剛開的一個(gè)會(huì)議，他們把民警的對(duì)講機(jī)的所有的全部過程都給錄下來，那真是海量數(shù)據(jù)，全北京有五萬多臺(tái)對(duì)講機(jī)，所有的報(bào)110之間的對(duì)話，對(duì)講的錄音全部錄下來，那這么大的，作為他們搞項(xiàng)目，這個(gè)事我錄下來了，我將來可以找，這事問題不大，但是我們參加會(huì)的幾個(gè)學(xué)校同志都給他提，當(dāng)你把這么多的海量數(shù)據(jù)搜集起來的時(shí)候，下一步的管理、安全、開發(fā)、利用，我說最簡單一個(gè)，你的項(xiàng)目工程數(shù)據(jù)至少保留一年的數(shù)據(jù)，什么叫做至少保留一年的數(shù)據(jù)?過一年不要了，刪掉了，保留在，保留在哪?誰能用?這里面的大量的管理問題、安全問題、授權(quán)問題以及開發(fā)利用問題，這就我說你可是打開了一個(gè)潘多拉和了，把這個(gè)數(shù)據(jù)搜集起來，一個(gè)項(xiàng)目不大，才60萬，買幾個(gè)自動(dòng)錄音的軟件完了，好像很簡單，你要知道這一來，對(duì)你的公安的管理帶來的影響的后果，如果看準(zhǔn)了就是機(jī)會(huì)，看不準(zhǔn)就是風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)不對(duì)?這個(gè)就不多說了。

　　最后落實(shí)到就是網(wǎng)絡(luò)營銷人員的素質(zhì)和能力，這個(gè)問題我都不多說了，在座的都是在座的老師，經(jīng)營理念，技術(shù)能力，溝通能力，協(xié)調(diào)能力，這個(gè)是作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)，這些素質(zhì)會(huì)直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。到底能不能做成?所以這個(gè)問題花的時(shí)間稍微多一點(diǎn)。

　　下面第三個(gè)問題簡單說一下網(wǎng)絡(luò)營銷的研究方法，當(dāng)咱們現(xiàn)在這次我看了發(fā)言，很多同志都講了提高實(shí)效環(huán)節(jié)，我還是想說一點(diǎn)，這個(gè)理論研究和實(shí)踐是結(jié)合的，換句話說，不要有另外一個(gè)說法，網(wǎng)絡(luò)營銷沒有什么理論可說，這我不贊成，他是有理論的，有大量的研究問題，而這些問題的背后，有很多是深層次的，所以下個(gè)月我們的歐洲去要開一個(gè)關(guān)于信息社會(huì)的一個(gè)高層論壇，中方的發(fā)言人是(陳落清)和我，所以實(shí)際上在熱熱鬧鬧的社會(huì)的進(jìn)程的過程中間，我們需要深層次的思考問題，所以最近在重新看一個(gè)電影，那個(gè)時(shí)代的人腦子里面想到的問題，其實(shí)跟今天想到的問題是一樣的，有興趣的話大家可以看一下，我不是說那電影，那電影只摘了10%，我說的是小說。

　　也就是說，任何一個(gè)時(shí)代都有好多現(xiàn)象，就像一個(gè)大海一樣，面上的浪花看的熱鬧之極，但是都有一些深層次的變化。所以我覺得搞網(wǎng)絡(luò)營銷的包括在座的各位老師，您在第一線，你們非常有條件來思考更深入的問題，我不是說要你們?nèi)グ咽诌叺幕罘畔拢懻撘恍├碚搯栴}，就是在這些問題中間，你們要知道這樣?xùn)|西的背后是有很深層次的東西。所以我就想說三個(gè)問題，一個(gè)就是理論與實(shí)踐的結(jié)合。也就是說我們要對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理的理論，社會(huì)和心理科學(xué)的理論，復(fù)雜系統(tǒng)的和信息理論這樣一些理論，他們正在發(fā)展的方向，你們應(yīng)該有所了解。

　　人民大學(xué)不久前成立了一個(gè)新的系叫做心理學(xué)系，但是雖然有一點(diǎn)胡鬧，因?yàn)樽约阂矝]有人，在那瞎湊的教學(xué)計(jì)劃，但是方向是好的，這個(gè)心理學(xué)，社會(huì)心理實(shí)際上產(chǎn)生的問題，包括現(xiàn)在西方社會(huì)出現(xiàn)的種種問題，說白了就是一句話，人到底追求的是什么?而這些東西，如果大家有機(jī)會(huì)再重溫一下，他就講由于社會(huì)的不一樣，他說的很簡單，分了四種職位，大家有機(jī)會(huì)可以看一下。大家可以想一想，像這些東西，傳統(tǒng)的管理理論，哪一些說到，哪一些沒有說到，哪一些東西今天有，以前沒有，哪一些東西是以前也有，現(xiàn)在也有，所以當(dāng)你用90%的精力，每天做教學(xué)的同時(shí)，我建議你每天或者每個(gè)月有10%的時(shí)間來思考一下一些基本的理論。

　　因?yàn)槲覀兠媾R這么豐富的實(shí)踐內(nèi)容來考慮一下我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷的這場社會(huì)大變革到底是從哪開始的?所以這里面關(guān)鍵是理論和實(shí)踐的結(jié)合，我在多次會(huì)上說過，我們?cè)谖母镏虚g，我們?cè)?jīng)把理論說的過了份，實(shí)際上大家對(duì)理論就反感，這是一個(gè)錯(cuò)誤的，但是現(xiàn)在的情況是另外一種情況，現(xiàn)在是包括大局，特別是大局，現(xiàn)在很糟糕的一個(gè)事情，對(duì)理論不重視，這句話沒有正確的理論，沒有正確的實(shí)踐，這句話是對(duì)的。所以我們不是說完全的追求某一種理論，不是說把理論的東西絕對(duì)化，但是我們也不是說不要理論，不過現(xiàn)在說這話，在中國今天有一點(diǎn)不合時(shí)宜，中國現(xiàn)在大概一切向前看，已經(jīng)不談理論問題，所以說人民大學(xué)都在辦太太班，小姐班，我還不知道。

　　再一個(gè)就是繼承與創(chuàng)新的結(jié)合，我想說的一定要學(xué)習(xí)前人的理論，我們網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)非常新的事業(yè)，我們要面對(duì)全新的事業(yè)，這是絕對(duì)沒有錯(cuò)的，但是人類是歷史的產(chǎn)物，包括我們自己都是歷史的產(chǎn)物，所以你不能對(duì)以前的，比如說我們現(xiàn)在在討論管理到底對(duì)還是不對(duì)?為什么說不清，我們現(xiàn)在回過頭去，對(duì)于金融到底是怎么回事，金融創(chuàng)造不創(chuàng)造財(cái)富?像這些問題，古時(shí)候沒有講過嗎?都想過，他們是怎么說的呢?所以我覺得作為知識(shí)分子，作為我們研究這個(gè)問題的人來說，對(duì)于前人的理論一定要學(xué)習(xí)，不能說前面的東西都一錢不值，但是我們又反對(duì)另外一個(gè)傾向，孔夫子他說的很對(duì)，我們回到孔夫子就行了，那時(shí)候回到50年代叫的天花亂墜，回到50年代就好了，過了那件事以后，再也不提了，對(duì)不對(duì)?你不能回到哪一個(gè)時(shí)間去，所以又要學(xué)前人的東西，又不能生搬硬套，不要回到什么地方去，所以結(jié)合點(diǎn)在哪呢?就是對(duì)成功和失敗的案例的分析。

　　技術(shù)與業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)結(jié)合還是很重要的，所以我想這幾點(diǎn)研究，我剛才說的這三個(gè)結(jié)果最后都落實(shí)到案例當(dāng)中去，都落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的案例當(dāng)中去。所以阿里巴巴他們?cè)诟悖磕晁麄冇幸话賯�(gè)案例，我覺得這個(gè)是非常有意思的，很可惜像我們現(xiàn)在不可能所有的案例都去，沒有那個(gè)精力去做，所以我特別希望，我們大家，我剛才說這三個(gè)結(jié)合，理論與實(shí)踐結(jié)合，創(chuàng)新和技術(shù)結(jié)合，技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合，三個(gè)結(jié)合點(diǎn)在哪?結(jié)合在對(duì)現(xiàn)實(shí)案例的分析。

　　所以我覺得把這個(gè)放到重要的方面非常在理，最后我想再簡單歸納一下，不是說把網(wǎng)絡(luò)營銷的水平提高嘛，這里面自然有幾個(gè)問題了，一個(gè)是水平的標(biāo)志，關(guān)于共性和特性，關(guān)于實(shí)踐環(huán)節(jié)，說一點(diǎn)點(diǎn)想法，首先什么是水平高?我想了四點(diǎn)，第一點(diǎn)要有經(jīng)濟(jì)效益，網(wǎng)絡(luò)營銷你做成功不成功，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)效益是第一位的，第二你培養(yǎng)專業(yè)人才怎么樣?第三個(gè)我想加一個(gè)社會(huì)效果，因?yàn)槲椰F(xiàn)在很擔(dān)心，一說光說經(jīng)濟(jì)效益，一切拿錢算，這個(gè)定位完全不準(zhǔn)確，比如說一部電影出來，也許票房很高，但是社會(huì)效果很糟糕，那就不行，對(duì)不對(duì)?所以我加的社會(huì)效果，不能把經(jīng)濟(jì)效益絕對(duì)對(duì)，最后一點(diǎn)我認(rèn)為水平的提高是一個(gè)理論的提升，當(dāng)然這個(gè)是長期的，所以我想我今天的發(fā)言題目是把網(wǎng)絡(luò)營銷提高到一個(gè)新的水平，什么是水平高?

　　我說這么四點(diǎn)，這里有一點(diǎn)共性和特性的問題，我想網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)新的事物，到現(xiàn)在為止，應(yīng)該說還處在一個(gè)摸索和積累的階段，咱們不要估計(jì)過高，所以在這個(gè)階段，個(gè)性優(yōu)先就用了哲學(xué)的話說，沒有兩片樹葉是完全一樣的，我們可以說沒有兩個(gè)學(xué)校是完全一樣的，沒有兩個(gè)專業(yè)是完全一樣的，沒有兩個(gè)案例是完全一樣的，所以說個(gè)性優(yōu)先，我們說的個(gè)性優(yōu)先把這個(gè)學(xué)科有什么共性可言呢?入手從哪入手，從個(gè)性入手，而這個(gè)從個(gè)性入手找出共性的過程就是思考和探索，結(jié)合點(diǎn)還是案例，實(shí)實(shí)在在的社會(huì)上的案例分析。

　　實(shí)踐環(huán)節(jié)我不多說了，因?yàn)樵跁?huì)上很多老師在說，關(guān)于案例教學(xué)，關(guān)于實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，教師發(fā)揮積極的作用，發(fā)揮校企的作用，這些問題我就不再占時(shí)間了，校企合作關(guān)鍵是要交流，網(wǎng)絡(luò)營銷的課程究竟應(yīng)當(dāng)給學(xué)生些什么，這個(gè)都是重復(fù)以前的網(wǎng)絡(luò)意見，這些我就不多說了。

　　最后祝賀我們這個(gè)第五屆這個(gè)會(huì)舉行，我們這個(gè)會(huì)和現(xiàn)在社會(huì)上很多會(huì)不一樣，我們確實(shí)是像標(biāo)語上寫的，匯聚思想，共舉未來，我們希望網(wǎng)絡(luò)營銷在中國這個(gè)領(lǐng)域健康發(fā)展，全世界現(xiàn)在都在往前走，而且國外，當(dāng)然交流的時(shí)候我們還得再交流，因?yàn)槲疑蟼�(gè)星期從國外回來，也關(guān)注國外的這方面的發(fā)展，應(yīng)該說我們中國發(fā)展是很快的，而且是有特色的，而且更重要的是有機(jī)會(huì)的，所以我對(duì)于段建搞這個(gè)事情大力支持，只要走的動(dòng)，就一定來參加。

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